本风险、欺诈与争议处理政策由 PANSTAR CLOUD LIMITED 以 Panstar Cloud / Panstar 品牌发布，商业登记号码及公司注册号为 80290097。本政策说明 Panstar Cloud 如何对账户、订单、付款、服务交付、退款、拒付、争议和滥用风险进行监控、审核和处理。
本网站面向个人客户和企业客户。我们可能根据订单金额、付款方式、登录环境、设备、IP 地址、地理位置、账户历史、充值和消费行为、资源使用、业务用途、滥用投诉、拒付记录、支付机构要求、银行要求、上游服务商要求或监管要求进行风险评估。
在风险审核过程中，我们可能要求客户提供身份信息、企业注册资料、授权证明、实益拥有人信息、业务用途说明、网站或项目说明、账单资料、地址信息、付款来源、渠道来源、供应商或上游合同、发票、交易记录或其他合规资料。未能提供或未能通过审核的订单可能被拒绝、延迟交付、限制支付方式、退款、暂停服务或终止账户。
我们可能监控和审核异常注册、异常登录、批量账户、异常充值或高额订单、付款人与账户信息不一致、可疑代理或匿名网络、短期高风险资源消耗、恶意流量、垃圾邮件、钓鱼、欺诈、拒付或重复争议等信号。监控可结合自动规则、人工审核、支付渠道反馈、银行反馈、上游服务商通知、投诉和内部运营记录。
退款请求通常应通过订单页面或工单提交。我们会审核订单状态、付款状态、资源是否已开通或消耗、服务使用情况、上游成本、滥用或违规记录、账户身份、业务用途、付款渠道规则和适用法律。经批准的退款通常退回原支付渠道；如原渠道不可用或不合理，我们可退至账户余额或采用双方确认的其他方式。
如客户对订单、付款、交付、退款或服务质量存在争议，应先通过工单或本网站展示的联系邮箱与我们沟通。我们会根据订单、付款、交付、使用记录、工单沟通、系统日志、滥用处理记录和支付渠道规则进行复核，并在合理范围内提供解释、补救、退款或拒绝理由。
发生拒付、chargeback、支付撤销、卡组织争议、银行调查或支付机构调查时，我们可暂停相关服务、限制账户、冻结未结算权益、保留证据，并向支付渠道、银行、卡组织、收单机构、上游服务商或监管机构提交订单、付款、登录、交付、资源使用、通信、退款和滥用处理记录。
我们可能不时更新本风险、欺诈与争议处理政策。更新后的版本将在本网站发布并标明新的生效日期。中英文版本不一致时，以英文版本为准。